外包服务产品
| 外包服务产品 |
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HRO |
MS |
ITO |
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业务现状及发展目标的理解 |
客户 |
客户 |
双方 |
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IT能力的发展目标 |
客户 |
客户 |
双方 |
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服务范围 |
客户 |
双方 |
双方 |
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服务目标（SLA） |
客户 |
双方 |
双方 |
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资源需求分析及匹配 |
客户 |
服务商 |
服务商 |
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资源提供及技能满足 |
服务商 |
服务商 |
服务商 |
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服务管理方法 |
客户 |
服务商 |
服务商 |
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服务管理系统 |
客户 |
服务商 |
服务商 |
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服务支持工具 |
客户 |
服务商 |
服务商 |
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技术问题解决兜底 |
客户 |
服务商 |
服务商 |
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团队日常管理 |
客户(服务商协助) |
服务商 |
服务商 |
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管理责任 |
客户 |
服务商 |
双方 |
人力外包
只提供所需人员
关注技能、规范和稳定
客户负责管理
外包价值最低
管理外包
提供人员及流程梳理
关注流程顺畅和SLA达成
服务商负责管理
外包价值较高
管理外包
提供整体IT管理实施
强调IT对业务的有效支撑
客户与服务商战略合作
外包价值最高
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